NetApp - Servizi di installazione sistemi FAS
Contenuti del Servizio
I
servizi di installazione per sistemi NetApp prevedono la prima installazione, la configurazione e tutte le verifiche
necessarie a rendere il sistema utilizzabile da parte del cliente. Le seguenti procedure di installazione sono utilizzate per
installare uno o più sistemi, siano essi in configurati singolarmente (stand alone) o raggruppati in cluster, usando i
protocolli NFS, CIFS, iSCSI, o FCP.
Quali attività sono incluse
L'obiettivo dei servizi di installazione è rendere il sistema attivo e pronto per essere utilizzato da parte del cliente. A
questo scopo, per validare l'operatività del sistema esso viene installato implementando una configurazione minimale
che prevede la definizione di due volumi e di due connessioni con l'host in modo da verificare le capacità di read/write e
di failover/failback (se non diversamente concordato; vedi sotto).
Definire ulteriori volumi del cliente, le connessioni a tutti i server e hosts, l'implementazione del software per le funzioni di
backup e recovery e altre attività similari sono considerate “servizi di implementazione” e quindi non sono inclusi nei
servizi di installazione” qui definiti.
I servizi di installazione comprendono:
- Installazione dei rack.
Installazione dei cabinet.
- Se il sistema prevede una configurazione
standard in cluster è previsto il cablaggio e la
configurazione dei nodi per l'abilitazione
capacità di “cluster failover”.
- Cablaggio dei componenti.
- Connessione dei vari componenti del sistema
all'alimentazione e alla rete del cliente.
- Verifica dell'installazione di tutte le licenze
acquistate.
- Configurazione dei sistemi.
- Configurazione delle connessioni host.
- Configurazione del modulo LAN remote.
- Validazione della configurazione.
- Abilitazione AutoSupport.
NON sono inclusi nel servizio di installazione:
- Stress testing.
- Configurazione del sistema per ambiente di produzione.
- Installazione e configurazione dei software aggiuntivi (ad esempio SnapVault® software, SnapDrive® software e altri).
- Migrazione dati.
- Definizione di tutti i volumi.
- Settaggio dei backup e delle funzionalità di recovery.
- Fornire documentazione “as built”.
- Integrazione dei nuovi sistemi con quelli facenti parte dell'ambiente del cliente.
Se il cliente necessita di un qualsiasi servizio non incluso tra quelli previsti nella tabella precedente alla voce “I servizi di
installazione comprendono:”, può concordare con i Servizi Professionali di ICOS la redazione di uno Statement Of Work
(SOW, descrizione dettagliata dei servizi richiesti) per ottenere un servizio di implementazione ad hoc o combinare
opportunamente SOW di installazione e implementazione.
Chi eroga il servizio
ICOS S.p.A, in quanto Authorized Professional Services Partner (APSP) di NetApp è il responsabile per i servizi di
installazione, per l'erogazione dei quali si riserva di utilizzare strutture proprie o di terzi che siano in ogni caso dotate
delle necessarie certificazioni NetApp per poter svolgere le attività, conformemente a quanto richiesto dal programma
APSP di NetApp.
Alcune attività sono tassativamente assegnate alla cura del cliente. In particolare il cliente deve:
- fornire in modo preciso e dettagliato tutte le informazioni necessarie alla definizione degli obiettivi e dei costi
associati ai servizi di installazione;
- provvedere alla ricezione dei sistemi;
- provvedere alla collocazione e/o spostamento dei sistemi dall'area di ricezione al sito di installazione finale;
- fornire agli incaricati ICOS della necessaria collaborazione per la definizione di tutte le attività propedeutiche
all'installazione;
- assicurare che il sito di installazione contempli tutti i requisiti tecnici e di sicurezza necessari, prima e durante lo
svolgimento di qualsiasi attività da parte dagli incaricati ICOS.
Come viene venduto il servizio
Il servizio di installazione è tipicamente acquistato dal cliente congiuntamente con l'acquisto dei sistemi.
Cosa accade dal momento dell'acquisto del servizio di installazione
Dal momento dell'acquisto del servizio di installazione, ICOS congiuntamente al cliente e ai propri incaricati tecnici
definirà i tempi e i metodi di erogazione del servizio.
Tipicamente verranno eseguite le seguenti attività:
- Pianificazione delle attività di installazione.
- Installazione dell'hardware.
- Configurazione dei sistemi.
- Verifica funzionalità cluster ove previsto.
- Verifica dei protocolli
- Trasferimento delle informazioni a completamento del servizio.
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